La popularidad y democratización del servicio de delivery trajo consigo un nuevo perfil de consumidor. En la actualidad, los usuarios requieren respuestas lo más rápido posible. Es bajo esa necesidad que aparece el Q-Commerce (Quick commerce), que no es otra cosa que el término usado por determinadas empresas que realizan entregas a domicilio con una velocidad increíble, casi instantánea.

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El Q-Commerce se ha convertido en una tendencia de crecimiento mundial en más de 40 países. Además, este nuevo tipo de comercio electrónico sirve para reforzar el compromiso de realizar entregas de forma eficiente y para que el usuario reconozca el esfuerzo de las empresas por mejorar su servicio.

El concepto Q-Commerce implica reducir tiempos de entrega de manera exponencial, el mismo día o en cuestión de horas o minutos.  Más allá de ser un impulso poco sostenible de las marcas, para diferenciarse, es en realidad un tema de cumplir con los usuarios y motivarlos a comprar mediante unas cualidades más apreciadas: rapidez en la atención y entrega.

Los nuevos tiempos han ocasionado que las empresas deban renovarse y adaptarse a la era digital. El comercio electrónico, que lo reconocemos como algo medianamente nuevo, ahora mismo está en un trabajo constante de buscar los pilares sobre los que se construya una nueva generación de ventas por internet (Q-Commerce): velocidad de la entrega (menos de una hora o en el mejor de los casos en el mismo día), la conveniencia (múltiples formas de entrega), la atención al cliente de manera rápida, etc.

El Q-Commerce es básicamente ofrecer una gama de productos limitada y una promesa de entrega en el lapso más pequeño posible. Esto es, en lugar de comprar muchos artículos a un precio más barato, que es la base del comercio tradicional y el eCommerce; el Q-Commerce se enfoca en pequeños lotes de productos.

PULPO te comparte las principales características del Quick Commerce:

• Entrega en una hora o menos: Rápido para los usuarios es que en minutos su producto esté en casa.
• Enfoque local: El rango de entrega se limita necesariamente a la proximidad, eso lo hace sostenible, más allá de tener una poderosa logística.
• Comodidad: Generalmente los pedidos son para consumo inmediato, donde prevalece la necesidad sobre el gusto por un producto.
• Disponibilidad: Ya que es complejo tener stock disponible para entrega inmediata, la mayoría de empresas que hacen el Q-Commerce suele concretarse como proveedores de servicios y no como tiendas, es decir realizan la compra en sitios cercanos de ser posible y al entregarlo, cobran más por realizar la gestión en sí, que por el producto.

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El Q-Commerce y sus retos de futuro

Según señala el experto en Retail, Enric Ezquerra, en el Anuario de la Innovación 2022 de Infocap; será durante los próximos dos años donde podremos saber hasta dónde llegará el modelo de negocio. Y mejor aún si este modelo consigue superar todos los retos actuales, por ejemplo:

• De qué manera se logra incrementar la cesta de la compra en valor y en número de productos para avanzar de las compras ocasionales de pura conveniencia hacia algo más.
• Conseguir un negocio rentable sin depender del riesgo de laboralidad que conllevan los riders.
• Cómo usar y gestionar la privacidad de base de datos de los clientes, además de la información transaccional de los mismos para fidelizar más y ampliar los portafolios de servicios.
• Llegar a siguientes generaciones y acceder aún a usuarios mayores de 45 años.
• Cómo se consolidará el sector y qué actitud tomar si la realidad se aleja de lo marcado en el Business Plan y/o se agoten los recursos.