En un mundo donde el desarrollo tecnológico está en constante evolución y avanza a pasos agigantados casi a diario, las tecnologías emergentes han dado un giro a la forma en que las organizaciones se comunican e interactúan con sus audiencias, ofreciendo experiencias más personalizadas, interactivas y eficientes.

En plena era del crecimiento de las redes sociales, la Inteligencia Artificial (IA), el Metaverso, la Realidad Aumentada (AR) o el Internet de las Cosas (IoT), son solo algunas de las herramientas que han redefinido las estrategias utilizadas por las empresas para promocionarse y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Que las compañías estén a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas se ha convertido en una tarea obligatoria para prepararse para el futuro inmediato y, de esta manera, tomar decisiones más informadas y estratégicas de acuerdo a sus intereses. A continuación, revisamos algunas de las tecnologías emergentes que han revolucionado el universo de la comunicación estratégica y el marketing.

Inteligencia Artificial: Es la principal innovación tecnológica que ha surgido en los últimos años. Basada en algoritmos y datos para tomar decisiones, resolver problemas y aprender de la experiencia; permite la automatización de tareas, investigación de palabras clave, programación de publicaciones; no obstante, una de sus principales facultades es poder analizar datos a una escala superior a la de una persona.

A través de esta herramienta, las empresas han podido implementar chatbots o asistentes virtuales con mayor capacidad de respuesta; personalización del contenido y oferta según el comportamiento de la audiencia; análisis de las redes sociales para determinar la percepción de la marca y la competencia; segmentación de la audiencia; predicción de tendencias; entre otros.

La reconocida marca de ropa Zara, por ejemplo, utiliza IA en la optimización de su cadena de suministro y la gestión de inventario, prediciendo tendencias de moda y demanda de productos con tal precisión que, le permite ser ágil en su producción y mantenerse entre los más destacados de su segmento.

Metaverso: Es una de las principales tendencias aplicadas en las estrategias de comunicación empresarial en el 2024, no solo para conectar con las audiencias, sino también para la conformación de equipos virtuales de trabajo de manera remota.

Éste involucra tecnologías inmersivas como entornos 3D y realidad virtual, facilitando la creación de eventos, conferencias y capacitaciones; la interacción con clientes con experiencias personalizadas; la implementación de marketing de contenido exclusivo para usuarios o publicidad en entornos virtuales, generando que la empresa se destaque por sobre su competencia.

Uno de los primeros en utilizar este escenario virtual fue la multinacional automotriz Hyundai, con el lanzamiento de Hyundai Mobility Adventure, un espacio en el juego Roblox, que presentaba los productos más nuevos de la firma y donde los usuarios podían reunirse y experimentar las ofertas de movilidad de la compañía en forma de avatares.

Realidad Aumentada: Se trata de una de las herramientas más disruptivas dentro de las tecnologías emergentes, pues más allá de agregar elementos virtuales a la realidad, logra fusionar el mundo digital con el físico, cambiando totalmente la experiencia del usuario.

Las compañías Nike y Gucci, son dos casos de organizaciones que han aplicado con éxito la Realidad Aumentada. Ambas, lanzaron campañas incorporando este tipo de tecnología para que sus clientes pudieran probarse virtualmente sus zapatos, eliminando la tradicional preocupación de un comprador en línea, respecto de cómo se verá el producto en la vida real.

Al igual que estas compañías, Lacoste, IKEA, Niantic (Pókemon Go), Mercedes Benz y Timberland, se han unido a esta tendencia con el objetivo de seguir incrementando su número de clientes, con resultados positivos hasta el momento.

Internet de las Cosas: Cuando se habla de IoT, no solo hay que referirse a la cantidad de dispositivos conectados a internet que pueden recopilar y compartir datos; también hay que destacar las ventajas que se tiene al contar con este tipo de tecnología entre las grandes organizaciones, especialmente del sector industrial.

Como parte de sus beneficios, se destacan la realización de tareas de automatización y control remoto; monitoreo y seguimiento de procesos; eficiencia energética y control de costos; mejoras en sistemas de seguridad; gestión de inventarios, entre otros.

L’Oreal, considerada una de las marcas más importantes de cosméticos en el mundo, desde hace varios años implementa IoT dentro de la fabricación de sus productos; para ello emplea sensores, cámaras, dispositivos de medición, transportadores inteligentes y programas de procesamiento y análisis de datos, optimizando sus procesos de producción.

Big Data: Es la recopilación, análisis y utilización de grandes cantidades de información generada en diversas fuentes como: redes sociales; dispositivos IoT; registros de transacciones; bases de datos o archivos de texto y multimedia, cuya capacidad de procesamiento supera a las herramientas tradicionales de revisión de datos.

Por medio del Big Data, las empresas pueden obtener información detallada sobre los clientes y sus comportamientos. De esta forma, se puede realizar una segmentación más directa del mercado con mensajes publicitarios personalizados, así como analizar las preferencias de los usuarios en redes sociales y detectar las nuevas tendencias.

Un ejemplo de aquello es Amazon. El gigante de comercio electrónico, utiliza esta tecnología para lograr una clasificación óptima de sus usuarios y basado en el análisis de los macrodatos, ajusta los precios de sus productos en función de factores como la actividad en el sitio web, la exclusividad del producto o los patrones de compra.

Automatización: Tanto en comunicación estratégica como en marketing, la automatización agrupa el uso de tecnologías para tareas y procesos repetitivos, con el fin de incrementar la eficiencia y productividad, disminuir costos, aumentar la efectividad de las campañas publicitarias y mejorar la medición de los resultados.

Uno de los mecanismos más utilizados es el e-mail marketing, es decir, el envío de correos electrónicos personalizados en función del perfil del cliente; de igual forma, se pueden programar las publicaciones que forman parte de una campaña en redes sociales, o generar de forma rápida los reportes sobre el rendimiento de dicha campaña.

Spotify es un caso de éxito en la industria musical con esta tecnología. Con una serie de algoritmos, se brinda a los usuarios -de forma automática- recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias, además de listas de reproducción exclusivas para cada internauta.

Blockchain: Se refiere a la tecnología de registro digital que permite almacenar y transmitir datos de manera segura, transparente y descentralizada.

En el marketing y la comunicación estratégica, permite rastrear la efectividad de las campañas publicitarias y asegurar que los anuncios lleguen a su destino; verificar la autenticidad de los productos y de los mensajes; y facilita a los consumidores controlar sus datos personales y decidir quién tiene acceso.

El Blockchain es una herramienta que en los últimos años ha transformado la manera en que los negocios manejan los datos e información. Ofrece transparencia, seguridad y eficiencia en cada una de las estrategias digitales en la que puede ser aplicada y entre las que constan el eCommerce; las campañas de SEM y SEO o la publicidad online.

La multinacional Walmart, encabeza la implementación del Blockchain en sus operaciones diarias, por medio de la tecnología de registro digital para mejorar la gestión y seguimiento de datos; un proceso, que lo realiza en sociedad con la gigante tecnológica IBM.

De esta manera, las tecnologías emergentes han revolucionado el mundo de la comunicación y el marketing, aportando nuevos datos de los consumidores y cambiando la forma en que las empresas abordan sus estrategias. Hoy se pueden desarrollar campañas más personalizadas y efectivas para alcanzar nuevos clientes, mantener la fidelidad del público y destacarse sobre la competencia.

Sin embargo, es vital que las organizaciones se mantengan al día respecto de las innovaciones tecnológicas, debido a que estas les brindarán una ventaja competitiva para establecer nuevas formas y oportunidades para conectar con los usuarios, lo que se traducirá en mejores resultados para el negocio.

Este artículo fue escrito por Viviana Gallardo, Gerente General de PULPO, empresa de desarrollo de software, para la Colección de Comunicación Estratégica 2024: Transformación digital de la comunicación corporativa, perteneciente a la Universidad Técnica Particular de Loja(UTPL).Esta publicación, presentada por la UTPL en noviembre de 2024, aborda la perspectiva de académicos y profesionales en la comunicación de Iberoamérica, en torno a las dinámicas y retos de la inserción de la tecnología en la comunicación.

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