El Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) es una plataforma o software que integra y registra la interacción entre una empresa o negocio con sus clientes. ¿Cómo lo hace? Básicamente gestionando tres áreas: marketing, ventas y la atención al cliente o servicio post venta.

Antiguamente se registraba, en un documento de Excel, información del negocio como: productos con mayor aceptación, requerimientos, promociones, bases de datos de clientes, etc. En la actualidad, toda esa información se puede automatizar con un CRM a medida, un software que recopila la información de la interacción empresa-cliente. Esto te permitirá vender más invirtiendo menos tiempo en cada cliente.

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¿Qué es un CRM a medida?

Un CRM a medida es un software de gestión de clientes, marketing y ventas, creado de manera personalizada o exclusivamente para una empresa que desea automatizar acciones específicas. Entre sus funcionalidades están: acceder al historial de clientes, importar y exportar bases de datos, segmentar y buscar contactos, crear alertas, enviar email marketing de forma masiva, entre otras.

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas.

Un software CRM a medida se compone de aquellos módulos que son realmente útiles para el funcionamiento de la actividad diaria y comercial de tu empresa; el software se adapta a tu empresa, y no al revés.

Beneficios que tendrá mi empresa con un CRM a medida

• Base de datos única: Es un gran repositorio donde se registran todas las interacciones del cliente: nombre, número de teléfono, correo electrónico, preferencia de productos, etc.
• Herramienta que administra y gestiona la relación empresa-cliente: A través del CRM a medida se tiene una segmentación de los gustos y necesidades de clientes.
• Personalización de ofertas: Mediante la segmentación por grupos etarios y de interés que realiza el CRM a medida, se puede realizar una campaña personalizada de promociones.
• Automatización de email: Gracias a la Base de Datos realizada por el CRM a medida, con una rápida segmentación se puede enviar email masivos informativos o de campañas.
• Análisis automatizado del crecimiento: Con el CRM a medida se tiene una rápida visión de crecimiento semestral o anual. Esto dirige, de mejor manera, al Departamento de Ventas.

Si tienes mensajes de WhatsApp no leídos, correos no respondidos, llamadas perdidas y tareas pendientes, es el momento de implementar un CRM a medida con el que vas a automatizar todos los procesos de tu negocio, teniendo organización, segmentación y rapidez de respuesta. Todo esto genera mayor volumen de ventas.

Tipos de CRM

Existen dos caminos de CRM a medida para empresas que se pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto:

● CRM Local

CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado
en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En

ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora
que sea utilizada como tal.

● CRM en la Nube

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución. 

Es por eso también que el CRM online puede ser llamado software como servicio (SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución.

Con un CRM basado en la nube, tu equipo sólo necesita acceder a la página de login en cualquier lugar o momento, por medio del navegador o de cualquier dispositivo.

¿Cuándo debo implementar un CRM a medida en mi negocio?

• Cuando deseo aumentar ventas y clientes
• Cuando las necesidades de los clientes no son atendidas a tiempo
• Cuando los datos de los clientes se encuentren en diferentes Bases de Datos
• Cuando no hay un seguimiento de clientes de manera específica
• Cuando hay una mala comunicación entre clientes y vendedores
• Cuando el Departamento de Ventas se encuentra sin rumbo, cada uno va a su ritmo, sin trazabilidad específica de intereses.
• Cuando tu negocio no tiene un único banco de datos o sistema de registros.
• Cuando tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto.
• Cuando sabes que la experiencia del cliente de tu empresa no es la adecuada.

¿Cómo te ayuda PULPO con tu CRM a medida?

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