Actualmente es posible tener un CRM a la medida de tus requerimientos. Los CRM (Customer Relationship Management) están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera en que utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads, anticiparse a las necesidades de ellos y crear oportunidades de ventas.

Es una relación que se construye con base en automatizar procesos de negocio para gestionar pedidos de manera rápida y evitar errores, y trabajar con la base de clientes en una sola ventana para simplificar la segmentación y lanzamiento de ofertas personalizadas.

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¿Cuáles son las ventajas de trabajar con un software CRM?

• Unifica datos: Permiten ingresar y actualizar los datos de los clientes en un solo lugar, lo que a su vez sirve para tomar decisiones acertadas.
• Aumento de ventas: Al poseer toda la información con fácil alcance, se puede analizar datos de compra de los clientes y segmentarlos.
• Productividad: Automatiza los procesos de búsquedas y reduce el tiempo dedicado para hacer facturas de pagos.

¿Mi empresa necesita un CRM a la medida?

Si todavía tienes dudas acerca de si tu empresa se beneficiaría con el uso de la herramienta, PULPO menciona algunos aspectos que indican la necesidad de tener un CRM:

• Cuentas con equipos que trabajan juntos, aún cuando no comparten el mismo espacio físico;
• Tus equipos de ventas viajan frecuentemente;
• No consigues encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones;
• Sientes que las negociaciones están pasando desapercibidas porque estás gerenciando todo en planillas y cuadernos;
• Cuentas con varias aplicaciones que no están realmente conectadas a un único banco de datos o sistema de registros;
• Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto;
• Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa no es la adecuada o estás perdiendo más clientes debido a problemas en relación con los servicios;
• Tú o tu departamento de TI está sobrecargado con solicitudes de manutención.

Funcionalidad de un CRM a la medida

Una vez que llegaste a la conclusión de que sí necesitas un CRM a la medida, es bueno que sepas determinar cuál es la funcionalidad que más favorece a tu empresa.

CRM analítico: Sirve para conocer las tendencias y oportunidades disponibles de negocio, con el fin de apoyar la planificación de la empresa y la toma de decisiones estratégicas.

El CRM operativo: funciona para las actividades vinculadas a la interacción con los consumidores.

Y CRM colaborativo: relaciona varios canales o los integra para mostrar un “mismo rostro” frente a tus clientes en cada interacción.

PULPO es una empresa de software en Ecuador, que cuenta con un equipo especializado en el desarrollo de plataformas tecnológicas. Creamos software a medida, garantizando un desarrollo estable y seguro para todo tipo de plataformas (web, móvil o escritorio) y para los principales sistemas operativos facilitando la compatibilidad con cualquier dispositivo. Conoce más de nosotros en https://pulpo.ec/ o escríbenos a hola@pulpo.ec  

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