José Caballero, gerente general de Eclipsoft, destacó que el verdadero desafío de las organizaciones ya no es simplemente automatizar procesos, sino comprender el contexto del cliente para brindar experiencias ágiles y personalizadas. Ante un mercado donde el 95% de los ecuatorianos se conecta a diario y el 74% interactúa con marcas vía WhatsApp, Eclipsoft propone dar el salto hacia la «inteligencia conversacional». Su fórmula clave para lograrlo se basa en tres pilares: centralizar la información, integrar canales en una bandeja omnicanal y potenciar a los equipos humanos con inteligencia artificial, transformando así la atención al cliente en relaciones más cercanas, eficientes y de largo plazo.