En lo que va del 2020, en Ecuador se incrementaron las compras online en un 40% en comparación con el 2019, según un estudio de Kantar, empresa de investigación de mercados y tendencias en consumo.

“En el país, el comercio electrónico tiene que continuar su crecimiento y abarcar más marcas que ofrezcan productos y servicios online”, afirmó Juan Francisco Chiriboga, presidente de la agencia de publicidad Markplan, durante la charla organizada por BrandEC “Consumidor digital post Covid”.

Chiriboga agregó que, durante la pandemia el consumidor adoptó hábitos que no van a desaparecer después del Covid-19, entre ellos se encuentran las siguientes declaraciones:

• Compro en línea porque es más conveniente que ir a la tienda física

• Compro en línea para ahorrar tiempo

• Cuando compro en línea, encuentro más descuentos, ofertas y precios razonables

• Mis compras en línea aumentarán en el futuro

Cabe anotar que, el estudio realizado por Kantar arrojó que el 32% de los hogares ecuatorianos aumentó significativamente sus compras en plataformas de eCommerce durante el periodo de aislamiento social y el 27% de los hogares considera que sus compras online crecerán en el futuro. 

Lo anterior deja claro que la pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico y el hábito de consumo se quedó. Entonces, es importante que “la inversión que realicen las empresas en iniciativas de eCommerce y transformación digital sea proyectada a largo plazo”, enfatizó Chiriboga. 

Finalmente, Chiriboga recalcó que las marcas deben mejorar el proceso de compra. “Muchas no cierran la venta porque sus pasos de compra son complicados y largos. También es importante generar confianza en métodos de pago electrónicos, entregar garantía al comprador en caso de pérdida del producto, cumplir y mejorar los plazos de entrega”.