Las Apps para eCommerce o también conocidas como Apps de compras son diseñadas para facilitar y mejorar la experiencia de compra en línea, así como para fomentar un mayor contacto entre una marca y el usuario, lo que a su vez dará como resultado: aumentar las ventas de tu tienda online. PULPO, empresa de desarrollo de software, te comparte las funcionalidades elementales que debe tener la App para el eCommerce de tu negocio, sobre todo si quieres retener a los usuarios y fidelizarlos.

1. Onboarding, búsqueda y descubrimiento

• Inicio de sesión rápido:

Los usuarios deben acceder a la aplicación móvil en cuestión de segundos, ya sea por su correo electrónico, redes sociales, etc. Recuerda que un inicio de sesión fluido contribuye a una buena percepción de una aplicación móvil.

• Filtros avanzados:

Los textos tienen que ser predictivos para facilitar la búsqueda del producto o servicio. También incluye filtros por marca, talla, color, precio.

• Personalización / IA:

Las recomendaciones basadas en el historial de compra del usuario son muy importantes porque recogen sus preferencias. No olvides incluir las sugerencias de productos que podrían ser de interés del cliente.

2. Productos y contenido

• Imágenes de alta calidad:

Incluyeimágenes HD, videos de los productos, zoom y hasta vista 360° para que el usuario tenga una visión completa de lo que va a comprar.

• Realidad aumentada / virtual:

Para la venta online de ropa, accesorios o muebles, es elemental incluir probadores virtuales.

• Descripciones detalladas:

Los datos técnicos, tallas, uso, disponibilidad e incluso comparación entre productos son básicos en la App de tu tienda online.

3. Checkout y pagos

• Proceso ultrarrápido:

¿Te imaginas un checkout con un clic? ¡Claro que se puede! También debes incluir opciones para pagar como invitado o autocompletar datos.

• Múltiples métodos de pago:

Puedes implementar todas las formas de pago que desees: tarjetas, billeteras digitales, pago contra entrega.

• Cálculo de envío en tiempo real:

Detalla los valores reales para el envío de los productos, según la ubicación, distancia, peso, etc.

4. Gestión de pedidos y postventa

• Rastreo en tiempo real:

¡Todos queremos saber qué pasó con nuestro producto después de comprarlo! Puedes incluir en la App de tu eCommerce notificaciones del estado y entrega.

• Historial de compras a un clic:

Ver las compras anteriores y repetir los pedidos es muy común. Estas funcionalidades tienen que estar en tu tienda online.

• Política clara para devoluciones:

En toda tienda online hay que generar confianza al usuario; entonces los procesos de devolución tienen que ser claros.

5. Soporte al cliente y confianza

• Chatbot:

Incluye un chat para la atención inmediata, ya sea para resolver dudas o guiar al usuario. Si quieres reducir el contacto directo, las respuestas deben ser ágiles.

• Indicadores de urgencia:

Lasetiquetas: “últimas unidades”, “agotado”, “ofertas limitadas”, “es el último disponible” son un poderoso call to action para el cliente.

6. Fidelización de clientes

• Notificaciones:

A través de una aplicación móvil de eCommerce se puede enviar notificaciones generales o personalizadas a los usuarios, para informar acerca de promociones, stock, carritos abandonados, novedades, ofertas, etc.

• Programas de lealtad:

En la App de compras o App para eCommerce incluye programas de fidelización que conviertan a tus usuarios en clientes leales. Los programas de recompensas pueden otorgar beneficios o descuentos exclusivos.

Finalmente, recuerda que las Apps móviles son 1,5 veces más rápidas que cualquier sitio Web, por lo que una App de tu tienda online potenciará tu marca y aumentará las ventas de tu eCommerce.

¿Cómo te ayuda PULPO con la App para el eCommerce de tu negocio?

PULPO es una empresa ecuatoriana de programación y desarrollo de software a medida: Apps móviles, kioscos digitales, plataformas CRM y ERP; y demás soluciones de software personalizadas para pequeñas, medianas y grandes empresas. Si tu empresa necesita una solución desde cero, que se adapte a tu actividad, en PULPO te ayudamos.

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