En Latinoamérica, el mCommerce o también llamado comercio móvil está experimentando una revolución que ha redefinido la forma en que compramos y vendemos. En este contexto, hay dos fuerzas impulsoras detrás del futuro del comercio móvil: la Inteligencia Artificial y las Progressive Web Apps (PWA).

El comercio móvil ya no es una simple extensión del eCommerce. Se ha convertido en el canal principal para la mayoría de los consumidores latinoamericanos. La penetración de smartphones y el acceso a internet móvil han creado un ecosistema perfecto para que el mCommerce con IA y el PWA comercio electrónico florezcan. “La clave ya no es solo estar en el móvil o celular, sino ser el mejor en él”, menciona Xavier García, Director de Tecnología de PULPO, empresa de desarrollo de software.

IA y las Progressive Web Apps impactan en el mCommerce

La Inteligencia Artificial (IA) es el motor que optimiza cada punto de contacto con el cliente. Su capacidad para procesar grandes cantidades de Análisis de Datos (Analytics) en tiempo real permite una personalización sin precedentes.

• Recomendaciones de productos: La IA analiza el historial de navegación y compra para sugerir artículos relevantes, aumentando el valor medio del pedido.
• Segmentación de audiencias: Identifica los patrones de comportamiento de los usuarios para crear campañas de Marketing Digital más efectivas.
• Comercio conversacional: Los chatbots impulsados por IA ofrecen soporte al cliente 24/7 y guían a los usuarios a través del proceso de compra.

Xavier García sostiene que, “en el comercio móvil la Inteligencia Artificial permite anticipar las demandas de los consumidores y crear una experiencia de compra móvil que se siente personal e intuitiva”.

Por otro lado, están las Progressive Web Apps (PWA) que combinan lo mejor de la web y de las aplicaciones móviles nativas. Para un mCommerce exitoso, el objetivo es “crear una verdadera Experiencia de Usuario (UX) móvil, agrega García.

Vale anotar que, las Progressive Web Apps (PWA) son rápidas, fiables y funcionan sin conexión, lo que es vital en regiones con conectividad variable. Entre otras ventajas de las PWA son:

• Velocidad de carga: Las PWA se cargan casi instantáneamente, reduciendo la tasa de rebote y mejorando la Optimización para Motores de Búsqueda (SEO).
• Fácil acceso: Los usuarios no necesitan descargar una aplicación desde una tienda. Pueden «guardar» la PWA en su pantalla de inicio directamente desde el navegador.
• Actualizaciones sin esfuerzo: Las PWA se actualizan automáticamente en segundo plano, asegurando que los usuarios siempre tengan la última versión.

El desarrollo PWA está ganando terreno como la opción preferida para las empresas o negocios que buscan una estrategia de comercio móvil eficiente y escalable.

Estrategias para el futuro del comercio móvil

La sinergia entre IA y PWA es importante. La verdadera magia ocurre cuando la IA y las PWA trabajan juntas. Mientras que la PWA optimiza la Experiencia de Usuario (UX) Móvil y la velocidad, la IA se encarga de la personalización y el backend inteligente.

La IA puede predecir el método de pago preferido del usuario y presentarlo de forma destacada en la PWA, agilizando el proceso. Esto se traduce en una optimización de checkout. Así también, la IA adapta la interfaz de la PWA según el comportamiento del usuario, haciendo que la búsqueda de productos sea más eficiente.

Es importante resaltar que el futuro del comercio móvil no solo depende de estas dos tecnologías, sino de un enfoque integral en otras áreas críticas, como los Sistemas de Pago Móvil seguros y variados. Esto incluye opciones como billeteras digitales, pagos con un clic y métodos de pago locales.

También, la Seguridad y Privacidad de los datos del cliente son no negociables. “El abandono del carrito de compras en el celular se debe, en muchas ocasiones, a la falta de confianza en la seguridad del pago”, destaca el Director de Tecnología de Pulpo.

Finalmente, son importantes el análisis de datos para entender qué funciona y que no en mCommerce; y la optimización continua de compras móviles. “Es elemental analizar métricas como el flujo de usuarios, tiempo de carga y tasas de conversión para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora”, enfatiza Xavier García.

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