Es una realidad que la era digital ha transformado la forma en la que las personas gestionan sus actividades o prácticas cotidianas. Uno de los aspectos que más ha cambiado, si tomamos como referencia la década pasada, es la manera en la que se compra y venden bienes o productos. El auge de las compras online ha propiciado un nuevo perfil de consumidor: el comprador 3.0.

Pero ¿qué es un comprador 3.0? Este nuevo tipo de consumidor digital posee una serie de cualidades que lo distinguen de los compradores convencionales. Es exigente, reflexivo y demanda constantemente una evolución o mejora de los sitios que suele visitar en la web y de los productos que se ofertan en las plataformas digitales.

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Asimismo, el comprador 3.0 abraza la interactividad y la retroalimentación que ofrece la era digital y tiende a conversar frecuentemente con las marcas que consume. Consulta dudas, provee comentarios/críticas constructivas, y en la medida de lo posible busca valor agregado en causas sociales o medioambientales.

Características del Comprador 3.0

Omnicliente:

El comercio electrónico ha permitido que cada comprador pueda realizar una transacción desde cualquier canal online, es por eso que se requiere que cada marca se adapte y pueda ofrecerle la mejor experiencia al consumidor durante el proceso. La fidelización de los clientes es la clave a la hora de posicionarse como la opción número uno en el imaginario del comprador 3.0

Comprador muy informado:

La era de la digitalización también se ha caracterizado por ser, además, la era de la información. Los usuarios de internet tienen acceso a grandes fuentes de conocimiento, eso los ha convertido en seres exigentes a la hora de decidir. En el caso del Comprador 3.0, los datos que consume hacen que su compra sea mucho más particular y personalizada. En ocasiones, el comprador 3.0 conoce del producto lo mismo o incluso más que el vendedor: desde el rating hasta testimonios de otros compradores.

Más exigente:

La abundante información a la que el comprador 3.0 tiene acceso, le permite contrastar y comparar ofertas. Esto hace que las marcas realicen un esfuerzo por personalizar su marca y elaborar estrategias que le den un valor agregado a sus productos, y que de esta manera el usuario/comprador se decante por su opción.

¿Por qué hay que adaptarse al comprador 3.0?

Una vez instaurado este nuevo tipo de comprador, las empresas deben reconocer lo más rápido posible la estrategia para poder seguir siendo competitivas en el mercado. Desde ahora, el producto dejará de ser el centro de los esfuerzos comerciales y de comunicación, y la relación con los clientes pasará a ser el detalle a cuidar por cada compañía o marca.

La oferta de productos o bienes sigue creciendo día a día. La tienda o negocio que ofrezca más no necesariamente será la mejor opción para los usuarios. Ahora lo que importa realmente es la atención a los clientes, ofrecer mayores estímulos y una mejor experiencia en su proceso de compra. Es eso lo que lo hará fiel y un portavoz efectivo a la hora de plasmar los valores de la marca y ganar nuevos clientes.

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