La Inteligencia Artificial está ayudando a las empresas a ser más «humanas». Según Byron Añazco, de Eclipsoft, la integración de la IA con la analítica de datos permite a las marcas anticipar necesidades, entender preferencias en canales como WhatsApp y ofrecer soluciones personalizadas. Al delegar las tareas operativas a la tecnología, los equipos liberan tiempo para enfocarse en el criterio, creatividad y construcción de relaciones auténticas. Esta visión tecnológica con rostro humano es respaldada por la OCDE, que revela que más del 75% de los jóvenes menores de 35 años valora la IA de forma positiva cuando esta mejora genuinamente su experiencia bajo supervisión y transparencia humana.