Hasta agosto del presente año, el 51,46% de los teléfonos móviles en el Ecuador contaban con el servicio de acceso a Internet. Generalmente, el celular es el primer dispositivo al que recurrimos para realizar alguna actividad y ha redefinido la forma en la que trabajamos, cómo consumimos y hasta cómo nos comunicamos. 

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La importancia de los chatbots en los negocios radica en su capacidad de interactuar con los clientes para resolver sus consultas o dudas. Así también, los resultados de las interacciones de estos asistentes conversacionales deben ser compartidos a los empleados humanos de las distintas áreas de una empresa, con el fin de que se procesen los datos para entender la demanda de los consumidores, mejorar productos o servicios, entre otros aspectos que beneficien al negocio. 

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Una encuesta realizada a 1.000 personas por Advance Consultora revela que el 31% prefiere hacer compras online en el próximo Black Friday (Viernes negro) que se realizará el 27 de noviembre, mientras que el 21% optará por comprar en el establecimiento físico. 

Pese a la pandemia por el Covid-19, este año hay un crecimiento en el canal digital, a diferencia del 2018 donde, según resultados de una encuesta, solo el 11% afirmó haber comprado a través de plataformas online.

Fuente: El Universo 

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