La importancia de los chatbots en los negocios radica en su capacidad de interactuar con los clientes para resolver sus consultas o dudas. Así también, los resultados de las interacciones de estos asistentes conversacionales deben ser compartidos a los empleados humanos de las distintas áreas de una empresa, con el fin de que se procesen los datos para entender la demanda de los consumidores, mejorar productos o servicios, entre otros aspectos que beneficien al negocio. 

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