En marzo se celebró el día del Aprendizaje Digital, espacio para concienciar en el trabajo de una alfabetización para todos. Hoy por hoy, el mundo cursa momentos importantes en esta temática y uno de ellos es sobre la Inteligencia Artificial (IA) y qué hay tras de ella, un ejemplo es la inteligencia conversacional.

La inteligencia conversacional (IC) es una tecnología que utiliza la IA y el aprendizaje automático para analizar las conversaciones de ventas y encontrar información de gran impacto, como temas de tendencia, sentimientos de compromiso con el cliente y más. 

Inteligencia conversacional multifuncional

La IC se utiliza en diversas aplicaciones, como chatbots, asistentes virtuales y dispositivos habilitados para voz, como altavoces inteligentes. Su propósito es permitir que los humanos se comuniquen con la tecnología de una manera más intuitiva y natural un ejemplo de producto es: ChatGPT. 

En resumen, la IC se centra en analizar y mejorar la comunicación entre humanos, mientras que la IA conversacional se centra en crear interacciones similares a las humanas entre humanos y máquinas. Ambos son importantes a su manera y tienen numerosas aplicaciones en el mundo real, desde mejorar las experiencias de los clientes hasta mejorar la productividad y la eficiencia. 

Aclarado esto, se habla de que la inteligencia conversacional se utiliza normalmente en campos como las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente para ayudar a las personas y organizaciones a comprender mejor a sus usuarios y comunicarse con ellos de forma más eficaz, y está presente en una aplicación llamada: Zoom Revenue Accelerator. 

La tecnología al facilitar la adquisición de información agiliza el poder armar estrategias para potenciar a una empresa. “Según informes de Gartner y McKinsey, los clientes de Business to Business (B2B) de hoy tienen un tiempo muy limitado para interactuar con los Account Managers (AM) o Representantes de Ventas, dedicando solo alrededor del 17% de su tiempo a reunirse con proveedores potenciales, y eso se reduce a sólo el 5 o 6% cuando se consideran varios proveedores, por lo que los AM deben hacer que su tiempo con los clientes valga la pena”, mencionó Fernando Riedel, Especialista en productos de Voz y Colaboración Cirion Technologies. 

En respuesta a estos cambios, el 88% de los directores comerciales ya han invertido o están considerando invertir en herramientas y tecnologías de análisis inteligente. “Es fundamental que los colaboradores y empresas se suban en la ola de mirar a la tecnología como un aliado para mejorar la productividad y que se eduquen para que puedan sacarle provecho”, José Francisco Guzmán Country Manager & Sales Director de Cirion Technologies.