Cada 17 de mayo se celebra el Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, el cual enfatiza, entre otras cosas, el abanico de posibilidades que el uso de Internet y otras tecnologías pueden ofrecer para el desarrollo de la sociedad. Según Naciones Unidas bajo el lema de “Innovación digital para el desarrollo sostenible”, en este año la conmemoración recuerda que los grandes desafíos persisten en las brechas digitales, lo que permite establecer como oportunidades la generación de políticas clave, inversiones y desarrollo tecnológico, elementos clave que se establecen ante un panorama digital cambiante.  

El sector del comercio ha sido una de las múltiples áreas amplificadas gracias a las alternativas tecnológicas, ofreciendo a los consumidores experiencias de compra más satisfactorias. La tecnología en el comercio incluye, por ejemplo, procesadores de pagos en línea, análisis de datos, automatización de marketing, herramientas de atención al cliente, y finalmente la creación de realidades distintas que envuelven a los usuarios.  

Según el estudio “Commerce Trends Report 2024” de Publicis Groupe Ecuador, dos herramientas innovadoras que emergen y están revolucionando la experiencia de compra y venta son la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA), las que han permitido a los consumidores explorar virtualmente los servicios y productos ofrecidos desde la comodidad de sus hogares, llegando incluso a visualizar cómo se verían los artículos en su entorno real antes de realizar una compra.  

Para César Bettancourt, CEO de Publicis Groupe en Ecuador, la realidad aumentada y realidad virtual están marcando un nuevo paradigma en la interacción con la tecnología y el entorno físico en el comercio “a medida que avanza la transformación digital, adaptar la realidad aumentada y la realidad virtual en la experiencia del comercio es más una necesidad antes que una opción. El futuro promete avances tecnológicos que ofrecerán experiencias cautivantes para los clientes de formas que nunca creímos posibles”.  

5 razones para incluir RA y la RV en la estrategia de venta 

Es indispensable mantenerse a la vanguardia y aprovechar las herramientas que ofrecen las tecnologías para potenciar los pequeños y grandes comercios. La realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) están marcando un nuevo paradigma en la experiencia del cliente, brindando oportunidades innovadoras para la creatividad, la innovación y la mejora de experiencias en diversas industrias.  

1. Inversión estratégica: la implementación de la realidad virtual y la realidad aumentada en los negocios puede implicar una significativa inversión inicial, no obstante, considerarla traerá beneficios a largo plazo que incluyen mayor satisfacción del cliente. De hecho, se puede iniciar por la implementación de pequeños equipos como gafas de realidad virtual, desarrollar un sitio web que incluya opciones interactivas para los clientes. Con estos cambios se otorga un valor agregado a la experiencia de consumo.     

2. Fidelización de la marca: La fidelización de los clientes se ha convertido en un factor clave que se diferencia en un entorno empresarial altamente competitivo. Por esto, ofrecer opciones innovadoras de experiencia hará que se establezca una relación positiva entre los consumidores y la empresa. Según el Commerce Trends Report 2024, el cliente basa su lealtad en el conjunto de interacciones satisfactorias que tenga con la empresa.   

3. Menos presencia física: La realidad virtual y la realidad aumentada pueden romper con las barreras geográficas, permitiendo que los consumidores accedan a una diversidad de productos y servicios sin visitar una tienda física para adquirirlos. Esto además posibilita que la empresa tenga un mayor alcance y relevancia.    

4. Experiencia personalizada: La tecnología permite que los consumidores accedan a una experiencia ajustada de acuerdo con las preferencias individuales. Por ejemplo, se pueden realizar simulaciones de decoración de hogar, pruebas virtuales de moda y belleza, hasta experiencias de turismo virtual inmersivo. Esto además de reforzar la relación y la personalización de los consumidores con la marca, también ofrece alternativas interactivas que demuestran la búsqueda constante de productos y servicios pensados en cada persona.    

5. Visualización interactiva de productos: Ofrecer opciones de compra con una visualización previa de los productos a través de tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada permitirá que los clientes tomen decisiones con conocimiento de causa, puesto que podrán examinar detalles específicos como el tamaño, color, textura y funcionalidad. Esto a su vez reduce la tasa de devoluciones y cambios ya que estarán seguros de sus compras, haciendo que esta experiencia sea más eficiente y satisfactoria tanto como para el cliente, así como para el vendedor.