Después del Covid-19, el retail se enfocará en darle al cliente más experiencias novedosas, basándose en la tecnología. Las compras serán una combinación de dos canales: el online y el físico. En el online se busca facilidad de pago, comodidad y practicidad; mientras que en el físico prevalecen el servicio al cliente, prueba del producto y, sobre todo, la experiencia de marca.