La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual tienen el potencial de optimizar la experiencia del cliente, debido a que pueden individualizar las ofertas de los minoristas y permitir a los consumidores ver los productos en diferentes configuraciones, según un estudio realizado por la empresa consultora estadounidense Gartner. El impacto de ambas tecnologías puede ser transformador para los negocios, ya que mientras se involucran a los clientes en entornos inmersivos, también se generan ingresos.